Trocas, Cancelamento e Reembolso
Versão de [data de publicação].
| Situação | Até quando pedir | O que acontece |
|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias a partir do pagamento | Devolução de 100% |
| O narrador desiste antes da 3ª resposta | Antes da 3ª resposta, ou até 30 dias depois do envio da 3ª pergunta sem resposta | Devolução de 100% |
| O narrador não aceita o presente | Até [12 meses] da compra | Devolução de 100% |
| A família desiste depois da 3ª resposta | A qualquer momento | O livro é montado com o que já foi contado |
| Defeito ou dano no transporte | 90 dias a partir do recebimento | Livro novo, sem custo |
| Mudança de conteúdo depois da aprovação | A qualquer momento | Nova impressão por R$ 157 |
1. Arrependimento em 7 dias. Quem compra pode desistir em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar explicar (CDC, art. 49). Basta pedir pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou pelo WhatsApp [número]. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
2. Garantia da 3ª pergunta. Se o narrador não se sentir à vontade e desistir antes de responder à terceira pergunta, devolvemos 100% do valor pago. O pedido pode vir do comprador ou do narrador, a qualquer momento antes da resposta à terceira pergunta ou em até 30 dias depois do envio dela, se ficar sem resposta.
3. Presente não aceito. Se o narrador não aceitar o presente, ou seja, não responder SIM ao termo de consentimento, devolvemos 100% do valor pago a pedido do comprador, em até [12 meses] da compra.
4. Desistência depois da terceira resposta. Depois que o narrador responde à terceira pergunta, a escrita já começou. Se a família quiser parar, o livro é montado com o que já foi contado e entregue normalmente, sem reembolso. A pausa prevista nos Termos de Compra e Uso (item 6.2) é sempre uma alternativa.
5. Livro personalizado. O livro é feito sob encomenda, com o conteúdo aprovado pela família. Depois da aprovação, não há troca por arrependimento nem por mudança de conteúdo. Uma nova impressão corrigida pode ser pedida pelo preço de um livro extra.
6. Defeito e dano no transporte. Defeito de impressão ou de encadernação e dano no transporte devem ser avisados em até 90 dias do recebimento, com fotos (CDC, art. 26, II). Reimprimimos e reenviamos sem custo em até 30 dias (CDC, art. 18, § 1º). Erro de conteúdo que a família aprovou não é defeito.
7. Livros extras. Seguem as mesmas regras do livro principal. Se forem cancelados antes da impressão, a devolução é integral.
8. Prazo do reembolso. No Pix, devolvemos em até [7] dias úteis na conta informada. No cartão de crédito, comunicamos a administradora imediatamente, para que a cobrança não entre na fatura ou seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º). O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco.
9. Como pedir. Pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou pelo WhatsApp [número], com o nome de quem comprou e o e-mail usado na compra. Confirmamos o recebimento do pedido na hora.